Omgaan met weerstand en agressie

Omgaan met weerstand en agressie

Leer weerstand op de werkvloer herkennen en positief ombuigen.

Doelstellingen.

Na deze training ben je in staat om:

  • Weerstand en agressie te herkennen en de reactie hierop bij jezelf te herkennen;
  • Weerstand op een positieve manier ombuigen en zo agressie te vermijden;
  • Vlot om te gaan met praktijksituaties, zoals ...
    • Een klant of een collega die op jou staat te roepen
    • Iemand die dreigt met een klacht te formuleren, iemand die dreigt niet meer met jou te willen samenwerken
    • ​Klacht die bij jou terechtkomt via het management

Inhoud.

1. Hoe herkennen?

  • Wat is weerstand?
  • Hoe herken ik weerstand? Via gedrag – via de gesprekken?
  • Wat is agressie en hoe herken ik dat bij mezelf en bij anderen?
  • Wat doet weerstand en agressie met mij?​

2. Hoe ontstaat weerstand en agressie?

  • Beïnvloedende factoren bij jezelf en bij de andere: angst – onzekerheid – onduidelijkheid – (zelf)vertrouwen.

3. Wat doet weerstand en agressie met je en hoe ga je daarmee om?

  • Hoe verminder je stress bij jezelf als je te maken krijgt met weerstand en agressie? En hoe voorkom je dat je implusief reageert?
  • Hoe ga je daar constructief mee om? Belang van vertrouwen, reactie op weerstand/agressie.
  • Wat kan je doen om klant/collega te ondersteunen bij weerstand en/of agressie?
  • Tools: ladder of conclusion – communicatielevels – vertrouwen opbouwen Aanpak.
  1. Interactieve workshop (1/2 dag) met concrete praktijkvoorbeelden; er wordt geoefend met praktijksituaties in beperkte groep (max 8 pers.) en met concrete feedback.
  2. Coaching: na de workshop wordt opvolging gepland om de toepassing van de eigen actiepunten in de dagelijkse praktijk op te volgen (telefonische coaching);
  3. OPTIE: Terugkomdag: als opvolging na de training. Tijdens deze sessie van een halve dag wordt gewerkt met praktijkcases van de deelnemers en wordt uitgewisseld wat goed gaat en waar het nog minder vlot gaat. Doel: zelfvertrouwen vergroten.

Wil u leren hoe u moet omgaan met agressie en weerstand?

Schrijf u hier in